Última actualización: julio de 2026
En ABALUM valoramos las experiencias de nuestros clientes. Las opiniones y reseñas nos permiten mejorar nuestros productos y servicios, y ayudan a otras personas a contar con más información antes de realizar una compra.
A través de nuestros formularios y canales habilitados, las personas podrán compartir su experiencia mediante una calificación, un comentario escrito y, cuando la funcionalidad se encuentre disponible, fotografías o videos.
Al enviar una opinión, la persona declara haber leído y aceptado esta Política de opiniones y reseñas.
Las opiniones deberán estar relacionadas con una experiencia real vinculada con:
Las opiniones deberán ser claras, respetuosas y basarse en la experiencia personal de quien las publica.
Una opinión desfavorable no será rechazada o eliminada por el solo hecho de ser negativa, siempre que respete las condiciones establecidas en esta política.
No se permitirá la publicación de opiniones que contengan:
Cuando una persona adjunte fotografías o videos a su opinión, declara que:
No se admitirán imágenes o videos con desnudez, contenido sexual, violencia explícita, discriminación, datos personales visibles o contenido ajeno a la experiencia evaluada.
ABALUM podrá solicitar información adicional para comprobar que la opinión corresponda a una compra o experiencia real.
Cuando sea técnicamente posible, algunas opiniones podrán identificarse como provenientes de una compra verificada. La ausencia de esta identificación no significa necesariamente que la opinión sea falsa, sino que ABALUM no pudo verificarla mediante sus registros.
ABALUM podrá rechazar o retirar opiniones cuando existan indicios razonables de que fueron publicadas mediante identidades falsas, automatizaciones, incentivos no informados, acciones coordinadas o cualquier otro mecanismo destinado a manipular las calificaciones.
ABALUM podrá revisar las opiniones antes o después de su publicación para verificar el cumplimiento de esta política.
ABALUM no modificará el sentido ni la valoración expresada por la persona usuaria. Sin embargo, podrá:
La moderación tendrá como finalidad mantener un espacio útil, auténtico, respetuoso y seguro para todas las personas.
Las opiniones podrán publicarse en las páginas de productos, secciones institucionales u otros espacios del sitio web de ABALUM.
Cuando la persona otorgue su autorización expresa en el formulario correspondiente, ABALUM también podrá reproducir total o parcialmente su opinión, calificación, fotografía o video en:
ABALUM podrá adaptar el tamaño, formato o extensión del contenido para adecuarlo al medio de publicación, sin alterar el sentido de la opinión.
El nombre completo, correo electrónico, teléfono y demás datos de contacto de la persona no serán publicados, salvo que esta lo autorice expresamente. ABALUM podrá mostrar únicamente el nombre de pila, las iniciales o una identificación genérica, como “Cliente verificado”.
Las imágenes y otros datos que permiten identificar a una persona son datos personales. Por eso, la finalidad, los destinatarios y el alcance de su utilización deberían informarse claramente antes de solicitar el consentimiento.
Los datos proporcionados junto con la opinión serán utilizados para:
Los datos serán tratados conforme a la Política de privacidad de ABALUM y a la normativa aplicable en materia de protección de datos personales.
La persona podrá solicitar el acceso, actualización, rectificación o supresión de sus datos mediante los canales de contacto publicados en el sitio web.
ABALUM podrá responder públicamente a las opiniones para:
Las respuestas públicas no incluirán datos personales, información confidencial ni detalles privados de la compra.
Una reseña no reemplaza los canales formales de atención, cambios, devoluciones, garantías o reclamos. Cuando una situación requiera una gestión particular, ABALUM podrá contactar a la persona de manera privada.
La persona que envía una opinión es responsable de la veracidad del contenido publicado y de contar con los derechos y autorizaciones necesarios sobre los textos, fotografías y videos que proporciona.
La persona deberá abstenerse de publicar contenido que pueda afectar ilegítimamente los derechos de ABALUM o de terceros.
Nada de lo establecido en esta política limitará los derechos reconocidos a consumidores y usuarios por la normativa vigente. La Ley de Defensa del Consumidor exige brindar información cierta, clara y detallada y no admite cláusulas que impliquen la renuncia de los derechos del consumidor.
En determinadas acciones, ABALUM podrá ofrecer un beneficio, descuento o participación en un sorteo a quienes compartan su experiencia.
Cuando esto ocurra:
El ofrecimiento de un beneficio no garantiza la publicación de una opinión que incumpla esta política.
ABALUM podrá actualizar esta política para adaptarla a nuevas funcionalidades, procesos o disposiciones legales.
La versión vigente será la que se encuentre publicada en el sitio web, junto con su fecha de última actualización.
Para realizar consultas sobre una opinión, solicitar su eliminación o ejercer derechos relacionados con los datos personales, la persona podrá comunicarse mediante los canales de atención publicados en el sitio web de ABALUM.
